Terma dan Syarat 12play — Panduan Lengkap untuk Ahli

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan 12play ("Platform", "Kami" atau "Syarikat"). Dokumen ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan dan ciri yang disediakan oleh platform 12play, termasuk laman web rasmi kami di 12play.pw dan aplikasi mudah alih kami.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12play, anda secara eksplisit mengakui bahawa anda telah membaca terma ini dengan teliti, memahami kandungannya sepenuhnya dan bersetuju untuk terikat dengannya. Penerimaan ini berkuat kuasa sejak anda mula menggunakan platform, tanpa mengira sama ada anda telah membuat sebarang deposit atau tidak.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12play, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa semasa menggunakan platform:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai had umur sah pertaruhan yang ditetapkan di bidang kuasa tempat tinggal anda, yang mana lebih tinggi.
• Tidak berada di negara atau bidang kuasa di mana penyertaan dalam permainan dalam talian adalah dilarang atau terhad oleh undang-undang tempatan.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dan tidak tertakluk kepada sebarang perintah mahkamah yang menyekat aktiviti kewangan atau perjudian anda.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri sendiri daripada mana-mana program permainan bertanggungjawab yang dikenali.
• Tidak mendaftar atas kapasiti sebagai ejen atau pihak berkepentingan bagi pihak orang lain yang tidak layak.

12play berhak untuk meminta pengesahan umur pada bila-bila masa dan menggantung akaun sementara pengesahan sedang diproses. Jika terbukti bahawa ahli telah memberikan maklumat umur yang tidak benar, semua kemenangan akan dibatalkan dan akaun ditutup secara kekal.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk memiliki satu (1) akaun aktif di platform 12play pada setiap masa. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembatalan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk menyediakan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap seperti yang diminta. Maklumat ini termasuk nama penuh sebenar, tarikh lahir, alamat kediaman, nombor telefon bimbit aktif dan alamat e-mel yang sah. Maklumat ini akan digunakan untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan pengeluaran dan komunikasi berkaitan akaun.

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan butiran log masuk akaun anda.
• Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda, sama ada oleh anda atau pihak lain yang anda benarkan, adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.
• Sekiranya anda mengesyaki berlaku akses tanpa kebenaran ke akaun anda, hubungi pasukan sokongan 12play dengan segera.
• 12play tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat kegagalan anda untuk melindungi butiran log masuk anda.

12play menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan mata wang kripto. Semua deposit diproses secara serta-merta dan tiada yuran dikenakan oleh 12play untuk transaksi deposit standard.

Deposit:

• Deposit minimum adalah RM30 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Semua dana yang didepositkan mesti berasal daripada sumber yang sah dan bukan hasil daripada aktiviti haram.
• 12play berhak untuk menolak atau menangguhkan sebarang deposit yang menimbulkan syak tentang kesahihannya.
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk aktiviti permainan di platform 12play.

Pengeluaran:

• Permintaan pengeluaran diproses dalam tempoh 24 jam selepas pengesahan selesai.
• Pengeluaran hanya dibenarkan ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, melainkan dalam keadaan khas yang memerlukan kelulusan pihak pengurusan.
• Pengeluaran yang memerlukan pengesahan KYC akan ditangguhkan sehingga proses pengesahan identiti selesai sepenuhnya.
• 12play berhak untuk menahan pengeluaran dan meminta bukti tambahan jika terdapat tanda-tanda penipuan atau aktiviti mencurigakan.

12play menawarkan pelbagai bonus dan promosi yang direka untuk meningkatkan nilai pengalaman bermain anda. Semua bonus yang ditawarkan oleh 12play tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang ditetapkan untuk setiap promosi. Adalah tanggungjawab anda untuk membaca dan memahami syarat promosi sebelum menerimanya.

Prinsip umum yang terpakai untuk semua bonus dan promosi di 12play:

• Setiap ahli hanya layak menerima setiap bonus alu-aluan sekali sahaja.
• Bonus mesti dipertaruhkan mengikut keperluan pertaruhan minimum (rollover) yang dinyatakan sebelum sebarang kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.
• 12play berhak untuk membatalkan sebarang bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan atau eksploitasi promosi.
• Promosi hanya sah untuk ahli yang mendaftar melalui saluran rasmi 12play.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar dengan wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• 12play berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Semua ahli 12play dijangka untuk bermain dengan cara yang adil, bertanggungjawab dan menghormati peraturan platform. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal:

• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam mana-mana permainan.
• Penggunaan perisian automasi: Menggunakan bot, skrip automatik atau sebarang perisian pihak ketiga untuk mengautomasikan permainan atau membuat keputusan pertaruhan.
• Eksploitasi pepijat: Memanfaatkan sebarang kesilapan teknikal, pepijat perisian atau kelemahan sistem untuk keuntungan yang tidak sah.
• Penipuan pembayaran: Menggunakan kad kredit atau akaun bank yang tidak sah, dicuri atau tidak dimiliki oleh anda untuk melakukan deposit.
• Pencucian wang: Sebarang aktiviti yang bertujuan untuk menyembunyikan atau mengesahkan sumber dana haram melalui platform 12play.
• Pembabitan orang di bawah umur: Membenarkan atau menggalakkan individu yang berumur di bawah 18 tahun untuk mengakses atau menggunakan akaun 12play anda.

Setiap permainan di 12play dikendalikan menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah mendapat perakuan daripada badan audit bebas. Keputusan setiap pusingan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan atas sebab teknikal semata-mata kecuali terdapat bukti nyata kerosakan sistem.

12play mengambil serius perlindungan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform adalah tertakluk kepada Dasar Privasi 12play yang merupakan sebahagian daripada terma ini dan perlu dibaca bersama-sama.

Secara ringkas, 12play mengumpulkan dan memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan kelayakan ahli (proses KYC)
• Pemprosesan transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran
• Penyampaian perkhidmatan platform termasuk permainan dan sokongan pelanggan
• Pematuhan kepada keperluan undang-undang dan peraturan anti pengubahan wang haram
• Penambahbaikan platform dan penyesuaian pengalaman pengguna
• Komunikasi berkaitan promosi dan kemas kini platform (boleh dimatikan atas permintaan)

12play tidak akan menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Semua data disimpan menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan infrastruktur pelayan yang selamat.

12play berhak, mengikut budi bicaranya yang mutlak, untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa jika terdapat alasan yang munasabah. Sebab-sebab yang boleh membawa kepada tindakan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini
• Pemberian maklumat pendaftaran yang palsu atau mengelirukan
• Pengesyoran atau bukti bahawa akaun digunakan untuk aktiviti haram
• Kegagalan untuk melengkapkan prosedur pengesahan identiti KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Tingkah laku yang melanggar peraturan permainan seperti kolusi atau penggunaan perisian automasi

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12play. Baki yang ada dalam akaun akan dikembalikan setelah semua syarat pengeluaran dipenuhi dan pengesahan identiti selesai.

12play menyediakan platformnya "seadanya" dan "tersedia" tanpa sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat. Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, 12play tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia, bebas daripada ralat atau selamat sepenuhnya daripada akses tanpa kebenaran pihak luar.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, 12play tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit atau khusus yang timbul daripada penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, masalah teknikal atau keadaan luar kawalan
• Kerugian yang dialami akibat keputusan permainan yang sah oleh sistem RNG yang telah diperakui
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam melindungi kata laluan

Had liabiliti maksimum 12play kepada mana-mana ahli dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berlaku.

12play berhak untuk meminda, mengubah suai atau mengemas kini terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau penambahbaikan platform. Sebarang perubahan material akan diumumkan melalui notis dalam platform atau e-mel kepada ahli berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan pindaan segera.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh "Kemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas halaman ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini dokumen. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang dipinda.

12play percaya bahawa pertaruhan seharusnya menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan dan tidak menjejaskan kesejahteraan peribadi atau kewangan anda. Platform ini berkomited untuk mempromosikan amalan permainan yang bertanggungjawab di kalangan semua ahli.

Alat permainan bertanggungjawab yang tersedia secara percuma kepada semua ahli termasuk:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh masa tertentu.
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa permainan harian untuk memastikan anda tidak bermain terlalu lama.
• Rehat Diri Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam hingga 6 bulan mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri Kekal: Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan pertaruhan tidak lagi sesuai untuk anda.

Jika anda bimbang tentang tabiat pertaruhan anda atau orang yang anda sayangi, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan dan maklumat lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Ingat: Pertaruhan harus menjadi hiburan, bukan penyelesaian masalah kewangan.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang ditetapkan oleh bidang kuasa di mana 12play berdaftar dan berlesen. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini akan diselesaikan secara muktamad melalui timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang berkenaan.

Sebelum memulakan sebarang prosiding formal, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan 12play terlebih dahulu. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan cepat dan mesra melalui dialog langsung dengan pasukan kami yang berpengalaman. 12play komited untuk menyelesaikan semua aduan ahli dengan adil, telus dan dalam tempoh masa yang munasabah.